سياسات وإجراءات العملاء في تطبيق Osraah

مرحبًا بك في Osraah، منصتك المتكاملة لاكتشاف وشراء المنتجات الفريدة من المشاريع الناشئة والأفراد الاقتصاديين. نلتزم في Osraah بتوفير تجربة تسوق آمنة، عادلة، وشفافة لك كعميل. توضح هذه الوثيقة سياساتنا وإجراءاتنا التي تحكم استخدامك للتطبيق كعميل، وكيفية التعامل مع بياناتك، وحقوقك ومسؤولياتك. يرجى قراءة هذه الوثيقة بعناية. باستخدامك للتطبيق، فإنك توافق على الالتزام بجميع الشروط والسياسات والإجراءات الموضحة أدناه.

1. سياسة الخصوصية للعملاء

يلتزم تطبيق Osraah بحماية خصوصية بياناتك. يشرح هذا القسم كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك للتطبيق كعميل.

1.1. المعلومات التي نجمعها منك كعميل:

نجمع معلوماتك لتقديم وتحسين خدماتنا لك:

المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة:

المعلومات التي نجمعها تلقائيًا عند استخدامك للتطبيق:

يحق لتطبيق Osraah حفظ معلوماتك الشخصية لأغراض التسجيل وغيره.

1.2. كيف نستخدم معلوماتك كعميل:

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

1.3. كيف تتم مشاركة معلوماتك كعميل:

نلتزم بعدم مشاركة بياناتك الشخصية مع أي طرف ثالث بدون موافقة صريحة، باستثناء ما هو موضح أدناه لتقديم خدماتنا.

قد نشارك معلوماتك في الظروف التالية:

1.4. تخزين وحماية معلوماتك (أمن معلوماتك):

خصوصية البيانات

المعايير العالمية التي نتبعها

إمكانية الوصول والاستخدام المقبول

البنية التحتية تتبع حاليًا:

ننفذ تدابير أمنية مصممة لحماية معلوماتك (مثل التشفير وجدران الحماية). أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية معلومات حسابك، بما في ذلك كلمة المرور الخاصة بك.

1.5. روابط الطرف الثالث:

قد يحتوي تطبيقنا على روابط لمواقع أو تطبيقات لأطراف ثالثة. نحن لا نتحكم في ممارسات الخصوصية الخاصة بهم ولا نتحمل المسؤولية عنها.

1.6. حقوقك كعميل:

لديك الحق في الوصول إلى معلوماتك، تصحيحها، حذفها، سحب الموافقة، ومعارضة المعالجة. لممارسة هذه الحقوق أو لأي استفسارات، يرجى التواصل معنا عبر Support@Osraah.com.

1.7. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه:

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية عن طريق نشر السياسة الجديدة أو إشعارات داخل التطبيق. سيتم تنبيه المستخدمين بهذه التغييرات فور حدوثها.

2. شروط الخدمة للعملاء

هذه الشروط هي العقد القانوني بين تطبيق Osraah وبينك كعميل.

2.1. القبول والترخيص:

2.2. حسابات المستخدمين (العملاء):

2.3. المنتجات والمحتوى:

2.4. الطلبات، الدفع، التوصيل، والاستلام:

2.5. نظام المراسلة والتواصل:

يوجد نظام مراسلة واتصال داخل التطبيق يتيح لك التواصل مع المتجر والمندوب بخصوص طلباتك. يرجى العلم أن الرسائل لا يتم الاطلاع عليها إلا في حال وجود شكوى لضمان سلامة التواصل.

2.6. السلوكيات المحظورة:

يلتزم المستخدمون بجميع القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية. يحظر عليك كعميل ما يلي:

2.7. إخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية:

يُعد تطبيق Osraah مجرد منصة وسيطة تهدف إلى تسهيل عمليات البيع والشراء من خلال الربط بين المتاجر (البائعين) والعملاء (المشترين). لا يمتلك تطبيق Osraah أي من المنتجات المعروضة، ولا يبيعها أو يقدمها بشكل مباشر. جميع المنتجات والخدمات المعروضة في التطبيق يتم توفيرها من قِبل المتاجر المستقلة (البائعين).

إن العلاقة التعاقدية الأساسية والمتعلقة بجودة المنتجات، مطابقتها للمواصفات، شرعية البيع، وسياسة الإرجاع والاستبدال، تتم مباشرة بين المتجر (البائع) والعميل (المشتري) دون أي تدخل مباشر من Osraah.

وبناءً عليه، يُخلي تطبيق Osraah مسؤوليته بالكامل عن أي نزاعات، مطالبات، خسائر، أو أضرار قد تنشأ بين البائع والمشتري، سواء كانت متعلقة بجودة المنتج، تأخر التسليم، الخلافات حول المدفوعات، أو أي أمور أخرى. يتحمل كل طرف مسؤولية التحقق من صحة المعلومات، والاتفاقات المبرمة بينه وبين الطرف الآخر.

نوصي جميع المستخدمين بالتأكد من تفاصيل المنتجات والبائعين قبل إتمام عمليات الشراء، واتباع وسائل التواصل الرسمية المتوفرة داخل التطبيق لحل أي مشكلات قد تطرأ.

تحمل التكاليف الناتجة عن عدم التواجد:

في حال عدم تواجد العميل في موقع التسليم، أو عدم الرد على محاولات التواصل من قبل المندوب، أو رفض الاستلام دون سبب مقبول، فإنه يتحمل كامل التكاليف المترتبة على ذلك، بما في ذلك:

دقة المعلومات:

يتحمل العميل مسؤولية إدخال معلومات التوصيل بشكل دقيق وواضح، بما في ذلك العنوان ورقم الهاتف. ولا يتحمل تطبيق Osraah أو المندوب أي مسؤولية عن التأخير أو الفشل في التوصيل نتيجة بيانات غير صحيحة أو غير كاملة.

المسؤولية بعد الاستلام:

بمجرد استلام العميل للمنتج والتوقيع عليه أو تأكيد الاستلام عبر التطبيق أو الوسائل المعتمدة، تنتقل المسؤولية إليه بالكامل. لا يتحمل Osraah أو المندوب أي مسؤولية عن حالة المنتج بعد الاستلام.

حدود مسؤولية Osraah: إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن يكون Osraah مسؤولاً عن أي أضرار غير مباشرة، عرضية، خاصة، تبعية، أو تأديبية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو البيانات، الناتجة عن استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام التطبيق. تقتصر مسؤوليتنا القصوى، في جميع الأحوال، على مبلغ العمولة المدفوع لنا من قبلك في الثلاثة أشهر السابقة لتاريخ نشوء المطالبة.

2.8. إنهاء الحساب:

يحق لتطبيق Osraah تعليق أو إنهاء حسابك في حال انتهاكك لهذه الشروط أو أي من سياساتنا الأخرى.

2.9. التغييرات على الشروط:

قد نقوم بتحديث هذه الشروط وسيتم تنبيهك بهذه التغييرات فور حدوثها عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني. استمرارك في استخدام التطبيق بعد نشر التغييرات يعني موافقتك على الشروط المعدلة.

2.10. القانون الحاكم وحل النزاعات:

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية. تختص المحاكم السعودية بالنظر في أي نزاعات قد تنشأ.

3. سياسة الاستخدام المقبول للعملاء

تكمل هذه السياسة شروط الخدمة وتوضح القواعد والمعايير التي يجب عليك الالتزام بها كعميل عند استخدام التطبيق.

3.1. معايير المحتوى والسلوك:

3.2. السلوكيات المحظورة بشكل خاص للعملاء:

3.3. العواقب المترتبة على انتهاك السياسة:

يحق لتطبيق Osraah اتخاذ الإجراءات المناسبة في حال انتهاكك لهذه السياسة، بما في ذلك:

3.4. الإبلاغ عن الانتهاكات:

نشجعك على الإبلاغ عن أي محتوى أو سلوك ينتهك هذه السياسة أو يبدو مشبوهًا. يمكنك القيام بذلك عبر البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى والدعم: Support@Osraah.com.

4. سياسة وإجراءات إدارة الطلبات للعملاء

تحدد هذه الإجراءات كيفية معالجة طلباتك، آليات الدفع، وخيارات التوصيل/الاستلام.

4.1. تقديم الطلب:

4.2. متابعة الطلب:

4.3. الدفع:

4.4. إلغاء الطلب:

4.5. استلام الطلب:

4.6. التعامل مع المشاكل المتعلقة بالطلب:

5. سياسة التواصل داخل التطبيق للعملاء

توضح هذه السياسة كيفية استخدام نظام المراسلة والاتصال المتاح لك كعميل.

5.1. نظام المراسلة والاتصال:

5.2. قواعد السلوك في التواصل:

6. سياسة وإجراءات التعامل مع الشكاوى والمخالفات للعملاء

توضح هذه الإجراءات كيفية التعامل مع أي شكاوى أو نزاعات قد تنشأ لديك كعميل.

6.1. أنواع الشكاوى المحتملة:

6.2. خطوات تقديم الشكوى:

6.3. عملية التحقيق في الشكوى:

6.4. الجدول الزمني للرد والحل:

6.5. إجراءات التصعيد وحل النزاعات القانونية:

7. سياسة التحديث والتعديل

تحتفظ إدارة تطبيق Osraah بحق تعديل هذه السياسات والإجراءات في أي وقت. وسيتم إشعارك بالتغييرات الجوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني. استمرارك في استخدام التطبيق بعد نشر التغييرات يعني موافقتك على السياسات والإجراءات المعدلة.

سياسة وإجراءات محفظة العملاء في تطبيق Osraah

يسرنا أن نقدم لك ميزة المحفظة الرقمية الجديدة في تطبيق Osraah، والتي تتيح لك إدارة أموالك بسهولة ومرونة أكبر داخل التطبيق. هذه المحفظة مصممة لتجعل عمليات الشراء وتحويل الأموال بين أفراد العائلة والأصدقاء داخل مجتمع Osraah أكثر سلاسة وأمانًا.

1. إضافة الرصيد إلى المحفظة

يمكنك الآن إضافة رصيد إلى محفظتك في Osraah ليمكنك استخدامه في شراء المنتجات المختلفة من المتاجر المتاحة في التطبيق.

طرق الإضافة: يمكنك إضافة الرصيد باستخدام نفس طرق الدفع الإلكترونية المتاحة للدفع الأساسي للطلبات، وتشمل:

المبالغ المتاحة: يمكنك إضافة مبالغ محددة إلى محفظتك، مثل 50، 100، 150، 200، وصولاً إلى الحد الأقصى الذي تحدده إدارة تطبيق Osraah. سيتم عرض هذه الخيارات بوضوح في واجهة المحفظة.

2. استخدام الرصيد في المحفظة

بمجرد إضافة الرصيد إلى محفظتك، يمكنك استخدامه بسهولة في:

3. شروط وأحكام محفظة Osraah

لضمان تجربة عادلة وشفافة للجميع، يرجى الانتباه إلى الشروط التالية المتعلقة بالمحفظة:

4. حماية وأمان محفظتك

نحن نطبق أعلى معايير الأمان لحماية رصيدك ومعاملاتك في المحفظة:

5. الدعم والمساعدة

إذا كان لديك أي استفسارات أو واجهت أي مشكلة بخصوص محفظتك في Osraah، لا تتردد في التواصل معنا عبر:

نأمل أن تضيف ميزة المحفظة قيمة لتجربتك في Osraah وتجعلها أكثر مرونة وملاءمة.

الاتصال بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول هذه السياسات والإجراءات أو تحتاج إلى مساعدة:

تاريخ آخر تحديث: 4 يونيو 2025

نتمنى لك تجربة تسوق ممتعة وآمنة في تطبيق Osraah!

كيف يمكننا مساعدتك؟
تواصل معنا

روابط مفيدة

© 2025 أُسْرَة. جميع الحقوق محفوظة