1. سياسة الخصوصية

يلتزم تطبيق Osraah بحماية خصوصية بياناتك. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك لتطبيق Osraah ("التطبيق").

1.1. المعلومات التي نجمعها:

نجمع معلوماتك لتقديم وتحسين خدماتنا:

• المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة:
  • عند إنشاء حساب (للعملاء والمتاجر): رقم الجوال (للتسجيل والدخول والحصول على رمز الدخول)، كلمة المرور المشفرة، معلومات الملف الشخصي الأساسية (مثل الاسم).
  • للمتاجر: اسم المتجر، العنوان، معلومات الاتصال (قد تشمل البريد الإلكتروني أو رقم هاتف إضافي)، التراخيص سارية المفعول المطلوبة (مثل السجل التجاري، وثيقة معروف، وثيقة العمل الحر، أو الشهادة الصحية، مع العلم أننا قد نشترط وثائق إضافية مستقبلًا حسب طبيعة النشاط)، بيانات الحساب البنكي لاستلام الأرباح.
  • معلومات المنتج: الصور، الوصف، السعر، الفئة (مثل بيتزا، أكل شعبي)، معلومات المخزون، الخصومات.
  • معلومات التواصل: الرسائل والمكالمات التي تتم عبر نظام المراسلة والاتصال داخل التطبيق بين العملاء والمتاجر والمناديب (لن يتم الاطلاع عليها إلا في حال وجود شكوى).
  • المحتوى الذي تنشئه: أي محتوى آخر تقوم بتحميله أو نشره على التطبيق.
• المعلومات التي نجمعها تلقائيًا عند استخدامك للتطبيق:
  • معلومات الجهاز: نوع الجهاز، نظام التشغيل، معرفات الجهاز الفريدة، معلومات الشبكة، حجم الشاشة، وإصدار التطبيق (سواء تم تحميله من Apple App Store أو Google Play Store).
  • بيانات الاستخدام: كيفية تفاعلك مع التطبيق.
  • معلومات الموقع الجغرافي:
    • للمتاجر: يتم جمع موقع المتجر الجغرافي بدقة لتحديد نطاقات التوصيل المحددة بواسطة المبرمجين (والتي يتم تحديدها عن طريق إدارة الشركة) ولتحديد منطقة التوصيل التي يخدمها المتجر. يظهر موقع المتجر للعميل فقط عند تفعيل خيار الاستلام المباشر.
    • للمناديب: يتم جمع معلومات الموقع الجغرافي للمناديب بشكل مستمر أثناء الخدمة لتتبع عمليات التوصيل وتحسين كفاءتها.
    • للعملاء: قد نطلب الوصول إلى موقعك لتحسين البحث عن المتاجر القريبة، ولكن يتم ذلك دائمًا بموافقتك الصريحة.
  • معلومات الأرباح: سجلات أرباح المتجر والمدفوعات المستلمة عبر التطبيق (يمكن للمتجر الاطلاع عليها).
• يحق لتطبيق Osraah حفظ معلوماتك الشخصية لأغراض التسجيل وغيره.

1.2. كيف نستخدم معلوماتك:

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• تشغيل وتقديم خدمات Osraah: إدارة الحسابات، عرض المنتجات والإعلانات، تسهيل التواصل، معالجة الطلبات، تحويل الأرباح.
• تحسين وتخصيص تجربتك: فهم كيفية استخدام التطبيق، تقديم توصيات مخصصة.
• الأمان ومنع الاحتيال: حماية الحسابات، التحقق من صحة المعلومات، تحديد السلوكيات المشبوهة.
• التواصل معك: إرسال الإشعارات، الاستجابة لاستفسارات الدعم.
• لأغراض تسويقية وإعلانية: يحتفظ تطبيق Osraah بالحق في استخدام المنتجات المعروضة في التطبيق لأغراض إعلانية وترويجية خاصة بالتطبيق وخدماته. باستمرار التاجر في استخدام التطبيق يعني موافقته الصريحة على هذا الاستخدام وعدم المطالبة قانونيًا بأي قيمة مالية أو ما يشابهها لقاء هذا الاستخدام.
• الامتثال القانوني: الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.

1.3. كيف تتم مشاركة معلوماتك:

• نلتزم بعدم مشاركة البيانات الشخصية للمستخدمين مع أي طرف ثالث بدون موافقة صريحة، باستثناء ما هو موضح أدناه لتقديم خدماتنا.
• يجوز لنا مشاركة البيانات المجمعة (غير الشخصية) لأغراض التحليل وتحسين الخدمة.
• قد نشارك معلوماتك في الظروف التالية:
  • مع الأطراف الثالثة الأساسية لتقديم الخدمات: مثل شركاء التوصيل، مزودي الخدمات التقنية، ومعالجي الدفع. يتم تزويدهم فقط بالمعلومات اللازمة لأداء وظائفهم ويلتزمون بحماية بياناتك وسريتها.
  • مع الأطراف الثالثة الأساسية لتقديم الخدمات: مثل شركاء التوصيل، مزودي الخدمات التقنية، ومعالجي الدفع. يتم تزويدهم فقط بالمعلومات اللازمة لأداء وظائفهم ويلتزمون بحماية بياناتك وسريتها.
  • للأغراض القانونية والأمنية: امتثالاً للقانون، أو استجابة لأوامر قضائية، أو لحماية حقوقنا.

1.4. تخزين وحماية معلوماتك (أمن معلوماتك):

ننفذ تدابير أمنية مصممة لحماية معلوماتك (تشفير، جدران حماية). أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية معلومات حسابك وتوفير الإنترنت والشحن المناسب لتفعيل المتجر.

خصوصية البيانات

المعايير العالمية التي نتبعها

• اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) (المعايير الأوروبية)
• قانون حماية البيانات الشخصية (PDPL) للمملكة العربية السعودية

إمكانية الوصول والاستخدام المقبول

• من المتوقع أن يتبع الواجهة الأمامية للتطبيق (إذا كانت موجهة للجمهور) إرشادات WCAG (المستوى AA).
• سيتم نشر شروط الخدمة (ToS) و سياسة الاستخدام المقبول (AUP) من قبل العميل أو مالك التطبيق.
• تُطبق شروط Google Cloud Platform (GCP) أيضًا الاستخدام المقبول، وتلتزم البنية التحتية بها كأساس.

البنية التحتية تتبع حاليًا:

• أفضل ممارسات الأمان الخاصة بـ GCP.
• ترث معايير الامتثال لمنصة GCP.
• تستعد لمبادئ عدم الثقة (zero-trust)، وأقل الامتيازات (least privilege)، وخصوصية البيانات حسب التصميم (data privacy by design).
• وتوفر أساسًا متينًا لإضافة المزيد من السياسات وعمليات التدقيق والوثائق القانونية مع نضوج المنتج.

1.5. روابط الطرف الثالث:

قد يحتوي تطبيقنا على روابط لمواقع أو تطبيقات لأطراف ثالثة. نحن لا نتحكم في ممارسات الخصوصية الخاصة بهم.

1.6. حقوقك:

لديك الحق في الوصول إلى معلوماتك، تصحيحها، حذفها، سحب الموافقة، ومعارضة المعالجة. للتواصل، استخدم Support@Osraah.com.

1.7. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه:

قد نقوم بتحديث هذه السياسة. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية عن طريق نشر السياسة الجديدة أو إشعارات داخل التطبيق. سيتم تنبيه المستخدمين بهذه التغييرات فور حدوثها.

2. شروط الخدمة

هذه الشروط هي العقد القانوني بين تطبيق Osraah ومستخدمي التطبيق.

2.1. القبول والترخيص:

• قبول الشروط: باستخدام التطبيق، أنت توافق على هذه الشروط.
• أهلية الاستخدام:
  • للمتاجر: يجب أن لا يقل عمر الشخص عن 18 عامًا وتوفير التراخيص سارية المفعول (السجل التجاري، وثيقة معروف، وثيقة العمل الحر، أو الشهادة الصحية).
  • للعملاء: يجب أن يكونوا مؤهلين قانونيًا لإبرام العقود.
• الترخيص: نمنحك ترخيصًا محدودًا لاستخدام التطبيق لأغراضك.

2.2. حسابات المستخدمين (المتاجر والعملاء):

• إنشاء الحساب: يتطلب حسابًا بمعلومات دقيقة.
• أمان الحساب: أنت مسؤول عن سرية معلومات تسجيل الدخول.
• مسؤولية المتجر: يتحمل المتجر مسؤولية توفير الاتصال بالإنترنت والشحن المناسب لضمان تفعيل المتجر وتوفر الكمية الكافية من المنتجات.

2.3. المنتجات والمحتوى:

• إضافة المنتجات: يمكن للمتاجر إضافة منتجات بمعلومات دقيقة.
• موافقة الإدارة على المنتجات: تخضع جميع المنتجات لموافقة إدارة تطبيق Osraah لضمان الجودة والمطابقة. يحق لتطبيق Osraah إزالة أي منتج دون الحاجة إلى موافقة المتجر في حال كان هناك سبب مقنع، أو تعليق الحساب، أو اتخاذ إجراءات أخرى.
• إدارة المنتجات: للمتجر الحق في تعديل، حذف، أو إخفاء المنتج مؤقتًا.
• جودة الصور والتغليف:
  • تدقيق الصور: يحق لتطبيق Osraah عدم قبول المنتجات أو المتاجر التي يتضح أن جودة تصويرها ليست ذات كفاءة عالية، مع إمكانية التحويل إلى طرف ثالث لتقديم خدمات التعديل. الموافقة بعد إظهار المنتج بالشكل الحسن.
  • التغليف المناسب: يجب اختيار التغليف المناسب لنوع الطلب (حراري، كرتوني، يضمن عدم تسرب المنتج). يتحمل المتجر المسؤولية في حال عدم الالتزام بذلك.
• حقوق الملكية الفكرية: أنت تمنحنا ترخيصًا لاستخدام محتواك لتشغيل التطبيق والترويج له (كما هو موضح في سياسة الخصوصية).

2.4. الطلبات، الدفع، التوصيل، والاستلام:

• آلية الدفع: الدفع إلكتروني فقط عبر فيزا، ماستركارد، بطاقة مدى، Apple Pay, STC Bank, STC Pay.
• رسوم الدفع: يتحمل المتجر أي رسوم إضافية على عمليات الدفع.
• نظام الطلبات: للمتجر 5 دقائق لرفض الطلب. بعد هذه المدة، يعتبر مقبولاً تلقائيًا إذا كان المتجر "مفعلاً".
• إلغاء الطلب: يحق للعميل إلغاء الطلب في مدة لا تزيد عن 5 دقائق بعد إتمام الشراء. يحق للمتجر أيضًا إلغاء الطلب في مدة لا تزيد عن 5 دقائق بعد تلقيه في حال عدم التوفر.
• مسؤولية المتجر عن عدم توفر المنتجات: يتحمل المتجر قيمة الطلب كاملة أو نسبة منه إذا كان مفعلًا والمنتجات غير متوفرة أو لم يتم تجهيزها. قد يتم وضع حسابه على "الهولد المؤقت".
• أنواع التوصيل والاستلام: توصيل فوري/مجدول، استلام فوري/مجدول.
• نطاق التوصيل: يتم تحديده عن طريق إدارة الشركة.
• خصوصية موقع المتجر: لا يظهر موقع المتجر للعميل في حال التوصيل، ولكن يظهر الزمن المحدد لوصول المنتج. يظهر الموقع فقط للمندوب وللعميل عند تفعيل خيار الاستلام.
• تلف الطلب: يتحمل المندوب قيمة الطلب كاملاً في حال كان الطلب متلفاً بسببه.

2.5. نظام المراسلة والتواصل:

• يوجد نظام مراسلة واتصال بين جميع الأطراف.
• لا يتم الاطلاع على الرسائل إلا في حال وجود شكوى.
• يمكن للمتجر إضافة مندوب خاص به، حيث يستقبل الطلبات أولاً تحت اسم المتجر المضيف.

2.6. الأرباح والمدفوعات:

يتم استلام أرباح المتاجر مباشرة بمجرد استلام العميل للطلب وتأكيده استيفائه لكامل شروطه وجودته.

2.7. تقييمات المستخدمين:

يمكن للعملاء تقييم المتجر، وتظهر هذه التقييمات للعملاء الآخرين.

2.8. السلوكيات المحظورة:

• يلتزم المستخدمون بجميع القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك القوانين المتعلقة بالتجارة الإلكترونية، حماية المستهلك، وحقوق الملكية الفكرية.
• يحظر انتهاك القوانين، تقديم معلومات كاذبة، نشر محتوى غير قانوني أو مسيء، الاحتيال، انتهاك الخصوصية، أو الإضرار بالتطبيق.

2.9. إخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية:

• التطبيق يقدم "كما هو".
• المتجر مسؤول عن جودة المنتجات.
• مسؤوليتنا محدودة بالمبلغ المدفوع لنا.

2.10. إنهاء الحساب:

يحق لتطبيق Osraah تعليق أو إنهاء حسابك، أو وضع حساب المتجر على "الهولد المؤقت" في حال عدم القبول المتكرر للطلبات أو عدم توفر المنتجات.

2.11. التغييرات على الشروط:

قد نقوم بتحديث هذه الشروط وسيتم تنبيه المستخدمين بهذه التغييرات فور حدوثها.

2.12. القانون الحاكم وحل النزاعات:

تخضع الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية. تختص المحاكم السعودية بالنظر في النزاعات.

3. سياسة الاستخدام المقبول

تكمل هذه السياسة شروط الخدمة وتوضح القواعد والمعايير التي يجب على جميع مستخدمي التطبيق الالتزام بها.

3.1. معايير المحتوى والموافقات:

• جودة المنتج ومطابقته: المنتجات يجب أن تكون ذات جودة عالية وتطابق الوصف والصور.
• الموافقة على المنتجات: جميع المنتجات تخضع للمراجعة والموافقة من قبل تطبيق Osraah.
• الشفافية في المعلومات: يجب أن تكون المعلومات المقدمة عن المنتجات واضحة وصحيحة.

3.2. السلوكيات المحظورة للمستخدمين (المتاجر والعملاء):

يحظر ما يلي:

• المحتوى غير القانوني أو الضار.
• المحتوى المسيء أو غير اللائق.
• تقديم منتجات أو محتوى يُخل بالآداب العامة أو الأعراف الدينية أو يروج لأي محتوى عنصري أو عرفي أو ما إلى ذلك.
• الاحتيال والتضليل.
• انتهاك الخصوصية وحقوق الملكية الفكرية.
• الإساءة لنظام التواصل.
• الإضرار بالتطبيق أو خدماته.

3.3. التزامات خاصة بالمتاجر:

• الالتزام بالتراخيص، المخزون، والتوفر.
• مسؤولية جودة الخدمة.
• التعامل مع الطلبات والالتزام بالوقت المحدد للرفض.

3.4. العواقب المترتبة على انتهاك السياسة:

يحق لتطبيق Osraah إزالة المحتوى المخالف، تعليق/إنهاء الحساب، فرض غرامات، أو الإبلاغ عن النشاط غير القانوني.

3.5. الإبلاغ عن الانتهاكات:

نشجع الإبلاغ عن أي محتوى أو سلوك ينتهك هذه السياسة عبر Support@Osraah.com.

4. سياسة وإجراءات الموافقة على المنتجات

توضح هذه الإجراءات كيفية مراجعة واعتماد المنتجات.

4.1. عملية إرسال المنتج للمراجعة من قبل المتجر:

1. يقدم التاجر وصفًا وصورًا للمنتج وتفاصيله (صور، وصف، سعر، فئة، مخزون) وتراخيصه.

2. يوضع المنتج تلقائيًا في حالة "قيد المراجعة".

4.2. معايير مراجعة المنتجات من قبل الإدارة:

• مطابقة المنتج للصورة: التحقق الدقيق.
• جودة الصورة والوصف: يجب أن تكون الصور عالية الجودة (يحق لتطبيق Osraah عدم قبول المنتجات أو المتاجر التي يتضح أن جودة تصويرها ليست ذات كفاءة عالية، مع إمكانية التحويل لطرف ثالث لتحسين الصور).
• التزام الفئة والامتثال لسياسة الاستخدام المقبول.
• صلاحية التراخيص (يتم التحقق منها يدويًا وليس آليًا).

4.3. الجدول الزمني للمراجعة والإخطار:

• تقوم إدارة التطبيق بمراجعة المنتج عادةً خلال 24 ساعة عمل.
• يتم إخطار المتجر بالموافقة أو الرفض مع ذكر السبب.

4.4. تحديثات المنتجات بعد الموافقة:

التعديلات الجوهرية تتطلب إعادة مراجعة.

5. سياسة وإجراءات إدارة الطلبات

تحدد هذه الإجراءات كيفية معالجة الطلبات، آليات الدفع، تحويل الأرباح، والتعامل مع حالات عدم التوفر.

5.1. استقبال الطلبات ومعالجتها من قبل المتجر:

• يتلقى المتجر إشعارًا.
• مدة قبول/رفض الطلب: 5 دقائق.
• إذا لم يتم الرد خلال 5 دقائق، يعتبر الطلب مقبولًا تلقائيًا.

5.2. التعامل مع حالات عدم توفر المنتجات أو رفض الطلبات:

• مسؤولية المتجر: يتحمل المتجر قيمة الطلب كاملة أو نسبة منه إذا كان مفعلًا والمنتجات غير متوفرة بعد القبول.
• وضع "الهولد المؤقت" للحساب: قد يتم تعليق حساب المتجر مؤقتًا في حال تكرار المشاكل.

5.3. نظام الدفع وتحويل الأرباح للمتاجر:

• آلية الدفع: دفع إلكتروني فقط عبر فيزا، ماستركارد، بطاقة مدى، Apple Pay, STC Bank, STC Pay.
• رسوم الدفع: يتحملها المتجر.
• استلام الأرباح: يتم تحويل الأرباح مباشرة بمجرد استلام العميل للطلب وتأكيده استيفائه لكامل شروطه وجودته.

5.4. أنواع التوصيل والاستلام وتأكيد الاستلام:

• خيارات التوصيل: فوري/مجدول.
• خيارات الاستلام: فوري/مجدول.
• يجب على العميل تأكيد استلام الطلب.

5.5. التزامات تجهيز الطلب:

يجب على المتاجر الالتزام بتجهيز الطلب خلال الوقت المحدد مسبقًا عند تفعيل الحساب.

5.6. سياسات المتجر الخاصة بالطلبات المجدولة (للتوصيل والاستلام)

لضمان تقديم خدمة موثوقة وعالية الجودة في الطلبات المجدولة، يلتزم المتجر بالآتي:

• تجهيز الطلب في الوقت المحدد:
  • بالنسبة للطلبات المجدولة (توصيل أو استلام)، يلتزم المتجر بالبدء في تحضير الطلب في الوقت الذي يضمن جهوزيته الكاملة للتسليم أو الاستلام في الموعد المحدد.
  • يجب أن يكون الطلب جاهزًا تمامًا للمندوب عند وصوله في الوقت المتفق عليه لطلب التوصيل المجدول.
  • وبالنسبة لطلبات الاستلام المجدولة، يجب أن يكون الطلب جاهزًا للعميل عند وصوله في الوقت المحدد.
• إرسال إشعار للمندوب ببدء التحضير:
  • عندما يبدأ المتجر في تحضير الطلب المجدول المخصص للتوصيل، يجب عليه إرسال إشعار فوري للمندوب عبر التطبيق. هذا الإجراء يُمكّن المندوب من تنسيق وصوله لضمان استلام الطلب في وقته.
• مسؤولية المتجر عن التأخير أو عدم الجهوزية:
  • في حال تأخر المتجر في تجهيز الطلب المجدول، أو لم يكن جاهزًا للمندوب في وقت الاستلام المحدد، أو لم يكن جاهزًا للعميل في وقت الاستلام المجدول، يتحمل المتجر المسؤولية الكاملة عن أي تبعات قد تنشأ عن هذا التأخير.
  • قد يشمل ذلك فرض رسوم تأخير على المتجر أو تعليق حسابه مؤقتًا وفقًا لسياسات إدارة الطلبات.
• التزام بتوفير المنتج:
  • يجب على المتجر ضمان توفر جميع المنتجات في الطلبات المجدولة وقت التحضير والتسليم.
  • في حال عدم توفر منتج أو أكثر من الطلب المجدول بعد قبوله، يتم تطبيق سياسة مسؤولية المتجر عن عدم توفر المنتجات المذكورة في شروط الخدمة (تحمل قيمة الطلب كاملة أو نسبة منه).

6. سياسة التواصل داخل التطبيق

توضح كيفية عمل نظام المراسلة والاتصال.

6.1. نظام المراسلة والاتصال داخل التطبيق:

• للتواصل بين العميل والمتجر والمندوب.
• تخضع الرسائل داخل التطبيق للرقابة لضمان سلامة التواصل وعدم إساءة الاستخدام، ومع ذلك، لا يتم الاطلاع على الرسائل إلا في حال وجود شكوى.

6.2. مسؤوليات التواصل حسب نوع الطلب:

تواصل مباشر للطلبات (استلام/توصيل).

6.3. قواعد السلوك في التواصل:

الاحترام المتبادل، الاحترافية، حظر السبام، حماية البيانات الشخصية.

6.4. آلية إضافة مندوب خاص للمتجر:

يمكن للمتجر إضافة مندوب خاص يخضع لمراجعة تطبيق Osraah. المتجر مسؤول عن سلوك المندوب. يوجد تطبيق خاص للمناديب وسيتم توضيح متطلبات التسجيل في شروط تطبيق مندوب Osraah لاحقًا.

7. سياسة إدارة الملف التعريفي للمتجر

توضح كيفية قيام المتاجر بإدارة معلومات ملفهم.

7.1. إنشاء وإدارة ملف المتجر الأساسي:

يتطلب معلومات دقيقة (الاسم، العنوان، التراخيص). يتم التحقق من التراخيص يدويًا.

7.2. خيارات إظهار الموقع الجغرافي للمتجر:

• لا يظهر موقع المتجر للعميل عند التوصيل، ولكن يظهر الزمن المحدد لوصول المنتج. يظهر للمندوب فقط.
• يظهر موقع المتجر للعميل فقط عند تفعيل خيار الاستلام.
• الموافقة على تحديث الموقع تتطلب توفير عنوان وطني جديد.

7.3. إضافة وإدارة المناديب الخاصين بالمتاجر:

يمكن للمتجر إضافة مناديب يخضعون لموافقة تطبيق Osraah. المتجر مسؤول عنهم.

7.4. تحديث معلومات المتجر:

• يتحمل المتجر مسؤولية صحة ودقة بياناته.
• وفي حال ثبوت وجود بيانات مزيفة، تحتفظ إدارة التطبيق بحق تعليق الحساب أو إنهاء الخدمة بشكل دائم.

8. سياسة وإجراءات التعامل مع الشكاوى والمخالفات

Tتوضح هذه الإجراءات كيفية التعامل مع الشكاوى والنزاعات.

8.1. أنواع الشكاوى والنزاعات المحتملة:

تغطي شكاوى العملاء ضد المتاجر والمناديب، وشكاوى المتاجر ضد العملاء والمناديب، ونزاعات مع تطبيق Osraah.

8.2. خطوات تقديم الشكوى:

• يمكن للمستخدمين تقديم شكوى عبر البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى والدعم: Support@Osraah.com.
• يجب إرسال إيميل الشكوى في مدة لا تزيد عن 10 ساعات من وقت تنفيذ الطلب للمشاكل المتعلقة بالطلبات.
• يجب تقديم معلومات مفصلة مع أي أدلة متاحة (صور، محادثات).

8.3. عملية التحقيق في الشكوى:

• التحقيق يتم فور وصول الإيميل.
• يشمل التحقيق جمع المعلومات والتواصل مع الأطراف.
• يتحمل المندوب قيمة الطلب كاملة إذا كان الطلب متلفًا بسببه.
• يتحمل المتجر مسؤولية التغليف المناسب.

8.4. الجدول الزمني للرد والحل:

• يتم الرد على الشكوى خلال مدة لا تزيد عن 7 أيام عمل.
• يتم الرد خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى الكاملة.

8.5. إجراءات التصعيد وحل النزاعات القانونية:

• يحق للعميل المطالبة في حال تأخر الطلب، تلفه، أو عدم مطابقته.
• يحق لتطبيق Osraah إزالة أي منتج دون الحاجة إلى موافقة المتجر في حال كان هناك سبب مقنع، أو تعليق الحساب، أو اتخاذ إجراءات أخرى.
• يمكن اللجوء للجهات القانونية. يمكن تقديم المحادثات بين الأطراف المتبادلة للجهات القانونية في حال كان هناك انتهاك أو شكوى بين الطرفين أو ما إلى ذلك.

9. سياسة التحديث والتعديل

تحتفظ إدارة تطبيق Osraah بحق تعديل هذه السياسات والإجراءات في أي وقت. وسيتم إشعار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني. استمرارك في استخدام التطبيق بعد نشر التغييرات يعني موافقتك على السياسات والإجراءات المعدلة.