1. القبول، الترخيص، والأهلية

1.1. قبول الاتفاقية:

استخدامك لتطبيق Osraah كمتجر، أو تسجيلك لحساب متجر، أو عرضك لأي منتجات عبر المنصة، يشكل قبولًا كاملاً لهذه الاتفاقية. إذا كنت لا توافق على أي شرط من هذه الشروط، فلا يجوز لك استخدام التطبيق كمتجر.

1.2. أهلية الاستخدام:

• للتسجيل كمتجر واستخدام خدمات Osraah، يجب أن تكون: شخصًا طبيعيًا لا يقل عمره عن 18 عامًا، أو كيانًا تجاريًا مرخصًا قانونيًا.
• قادرًا على الدخول في عقود ملزمة قانونيًا وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية.
• قادرًا على تقديم وعرض أي أو كل التراخيص الصالحة المطلوبة في المملكة العربية السعودية، مثل:
  • السجل التجاري.
  • وثيقة "معروف" (إذا كنت تعمل كفرد).
  • وثيقة العمل الحر.
  • شهادة صحية (خاصة للمنتجات الغذائية). نحتفظ بالحق في طلب وثائق إضافية في المستقبل اعتمادًا على طبيعة النشاط أو التحديثات على اللوائح والقوانين المعمول بها.

1.3. الترخيص الممنوح من Osraah:

بموجب هذه الاتفاقية، نمنحك ترخيصًا محدودًا، وغير حصري، وقابلًا للإلغاء، لاستخدام تطبيق Osraah لعرض وبيع منتجاتك، وإدارة طلباتك، والتواصل مع العملاء وممثلي التوصيل، وفقًا للشروط والأحكام المنصوص عليها هنا.

2. حساب المتجر وأمن البيانات

2.1. إنشاء الحساب:

يتطلب استخدامك لتطبيق Osraah كمتجر إنشاء حساب متجر مخصص وتقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحدثة. يشمل ذلك:

• اسم المتجر.
• عنوان المتجر بالتفصيل.
• معلومات الاتصال (رقم الهاتف المحمول الأساسي، وقد يشمل البريد الإلكتروني أو رقم هاتف إضافي).
• التراخيص الصالحة المطلوبة (المذكورة في البند 1.2)، والتي سيتم التحقق منها يدويًا من قبل إدارة Osraah.
• تفاصيل الحساب المصرفي الصحيحة لاستلام الأرباح.

2.2. أمن الحساب:

أنت وحدك المسؤول عن الحفاظ على سرية معلومات تسجيل الدخول إلى حسابك (رقم الهاتف المحمول وكلمة المرور المشفرة) وعن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك. يجب عليك إخطار Osraah فورًا بأي استخدام غير مصرح به لحسابك أو أي خرق لأمن المعلومات.

2.3. مسؤولية المتجر عن التفعيل والتوافر:

المتجر مسؤول عن توفير اتصال بالإنترنت وشحن كافٍ للجهاز لضمان أن يظل المتجر "نشطًا" ويتلقى الطلبات. المتجر مسؤول أيضًا عن ضمان توافر كميات كافية من المنتجات المعروضة في التطبيق.

2.4. دقة المعلومات:

المتجر مسؤول عن صحة ودقة جميع البيانات والمعلومات التي يقدمها (بما في ذلك معلومات المتجر، والمنتجات، والتراخيص، وتفاصيل الحساب المصرفي). في حالة ثبوت وجود بيانات وهمية أو غير دقيقة، تحتفظ إدارة Osraah بالحق في تعليق الحساب أو إنهاء الخدمة بشكل دائم، مع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

3. إدارة المنتجات والمحتوى

3.1. إضافة المنتجات:

يمكن للمتاجر إضافة منتجات جديدة إلى التطبيق بمعلومات دقيقة وكاملة لكل منتج، بما في ذلك:

• صور عالية الجودة للمنتج.
• وصف تفصيلي للمنتج.
• السعر.
• الفئة (مثل البيتزا، الأطعمة الشعبية التقليدية).
• معلومات المخزون المتاح.
• الخصومات (إن وجدت).

3.2. موافقة إدارة Osraah على المنتجات:

تخضع جميع المنتجات التي يضيفها المتجر للمراجعة والموافقة من قبل إدارة تطبيق Osraah لضمان الجودة والامتثال لسياسات الاستخدام المقبول. يوضع المنتج تلقائيًا في حالة "قيد المراجعة" بعد إضافته.

3.3 معايير قبول المنتجات والصور:

• جودة المنتج ومطابقته: يجب أن تكون المنتجات ذات جودة عالية وتطابق بدقة الوصف والصور المعروضة في التطبيق.
• جودة الصورة والوصف: يجب أن تكون الصور عالية الجودة وواضحة، وأن يكون الوصف دقيقًا وكاملاً. يحتفظ تطبيق Osraah بالحق في رفض المنتجات أو المتاجر ذات التصوير منخفض الجودة، مع خيار إحالتها إلى طرف ثالث لخدمات تعديل الصور. يتم الموافقة على المنتج بعد تقديمه بطريقة جيدة.
• التعبئة والتغليف المناسب: يجب على المتجر اختيار التعبئة والتغليف المناسب لنوع الطلب، مما يضمن عدم تسرب المنتج أو تلفه (على سبيل المثال، تغليف حراري للمنتجات الساخنة، تغليف من الورق المقوى للمنتجات الهشة). يتحمل المتجر المسؤولية الكاملة في حالة عدم الامتثال، مما يؤدي إلى تلف الطلب أو تجربة سيئة.
• الامتثال للفئة: يجب تصنيف المنتج بشكل صحيح.
• الامتثال لسياسة الاستخدام المقبول: يجب أن تمتثل المنتجات لجميع معايير سياسة الاستخدام المقبول الخاصة بنا (البند 5).

3.4. رفض أو إزالة المنتجات:

يحتفظ تطبيق Osraah بالحق في رفض أي منتج أو إزالة أي منتج دون موافقة المتجر إذا كان هناك سبب مقنع، مثل:

• المنتج لا يفي بمعايير الجودة أو الوصف.
• المنتج ينتهك سياسة الاستخدام المقبول أو القوانين المعمول بها.
• جودة صورة أو وصف المنتج غير مقبولة.
• عدم وجود التراخيص اللازمة للمنتج. في مثل هذه الحالات، قد يتم أيضًا تعليق حساب المتجر أو اتخاذ إجراءات أخرى حسب خطورة الانتهاك.

3.5. إدارة المنتجات بعد الموافقة:

يحق للمتجر تعديل، حذف، أو إخفاء منتج مؤقتًا. ومع ذلك، قد تتطلب التعديلات الجوهرية (مثل تغيير الصور الرئيسية أو أوصاف المنتج الأساسية) إعادة مراجعة وموافقة من إدارة Osraah.

3.6. حقوق الملكية الفكرية:

أنت تضمن أن لديك جميع الحقوق والتراخيص اللازمة لجميع المحتوى الذي تقوم بتحميله أو نشره على التطبيق (بما في ذلك الصور، والأوصاف، والشعارات). أنت تمنح Osraah ترخيصًا غير حصري، عالميًا، وخاليًا من حقوق الملكية، وقابلًا للترخيص من الباطن لاستخدام، ونسخ، وتعديل، وتكييف، ونشر، والترويج لمحتواك لتشغيل التطبيق والترويج له (كما هو موضح في سياسة الخصوصية).

4. الطلبات، الدفع، التوصيل، والأرباح

4.1. نظام استقبال ومعالجة الطلبات:

• يتلقى المتجر إشعارًا فوريًا عند وصول طلب جديد.
• وقت قبول/رفض الطلب: لدى المتجر 5 دقائق فقط لقبول أو رفض الطلب بعد استلامه.
• القبول التلقائي: إذا لم يتم الرد على الطلب في غضون 5 دقائق وحالة المتجر هي "نشط" (متاح لاستلام الطلبات)، يعتبر الطلب مقبولًا تلقائيًا.

4.2. التعامل مع عدم توافر المنتجات أو رفض الطلبات بعد القبول:

• إذا كان المتجر "نشطًا" وقبل الطلب، ولكن تبين لاحقًا أن المنتجات غير متوفرة أو لم يتم تجهيزها، فإن المتجر يتحمل القيمة الكاملة أو الجزئية للطلب كتعويض للعميل عن الإزعاج والخسارة.
• الرفض المسموح به وعواقب تجاوز الحدود: يُسمح للمتجر برفض 3 طلبات كحد أقصى في الأسبوع (يبدأ الأسبوع يوم الأحد). إذا تجاوز المتجر هذا العدد من الرفض في أسبوع واحد، فسيتم وضع حسابه في "تعليق مؤقت" وإحالته للتحقيق من قبل إدارة Osraah لفهم الأسباب وتطبيق الإجراءات المناسبة. يشمل هذا أيضًا عدم قبول الطلبات المتكرر، أو رفض الطلبات بعد القبول، أو عدم توافر المنتجات بشكل متكرر.

4.3. إلغاء الطلب:

• يحق للعميل إلغاء الطلب في غضون 5 دقائق من إتمام عملية الشراء.
• يحق للمتجر أيضًا إلغاء الطلب في غضون 5 دقائق من استلامه في حالة عدم التوفر أو وجود سبب وجيه للإلغاء قبل القبول.

4.4. آلية الدفع ورسوم الدفع:

• الدفع إلكتروني فقط عبر بوابات الدفع المتاحة في التطبيق (Visa، Mastercard، بطاقة مدى، Apple Pay، STC Bank، STC Pay).
• يتحمل المتجر أي رسوم إضافية تفرضها بوابات الدفع الإلكتروني مقابل معالجة الدفع.

4.5. تحويل الأرباح إلى المتاجر:

يتم استلام أرباح المتجر (بعد خصم عمولة Osraah وأي رسوم مطبقة) مباشرة بمجرد:

• استلام العميل للطلب.
• تأكيد العميل أن الطلب يفي بجميع شروطه وجودته.

4.6. أنواع التوصيل والاستلام:

يمكن للمتجر تحديد خيارات التوصيل والاستلام المتاحة لمنتجاته:

• توصيل فوري / مجدول: يتم التوصيل عبر ممثلي التوصيل في Osraah أو ممثل التوصيل الخاص بالمتجر.
• استلام فوري / مجدول: يسمح للعميل باستلام الطلب مباشرة من موقع المتجر.

4.7. نطاق التوصيل:

يتم تحديد نطاق التوصيل الذي يخدمه المتجر بناءً على الموقع الفعلي للمتجر والنطاقات الجغرافية المحددة والمعتمدة من قبل إدارة Osraah.

4.8. خصوصية موقع المتجر:

• للتوصيل: لا يتم عرض الموقع الفعلي للمتجر للعميل. يرى العميل فقط الوقت المقدر لوصول المنتج. الموقع يكون مرئيًا فقط لممثل التوصيل.
• للاستلام: يكون موقع المتجر مرئيًا للعميل فقط عندما يفعّل المتجر خيار "الاستلام المباشر". أي موافقة على تحديث موقع المتجر تتطلب توفير عنوان وطني جديد والتحقق منه.

4.9. مسؤولية تجهيز الطلب:

يجب على المتاجر الالتزام بتجهيز الطلب في غضون الوقت المحدد مسبقًا عند تفعيل الحساب أو عند تحديد وقت تجهيز محدد للمنتج.

4.10. سياسات المتجر للطلبات المجدولة (توصيل واستلام):

• تجهيز الطلب في الوقت المحدد: يلتزم المتجر ببدء تجهيز الطلب في وقت يضمن جاهزيته الكاملة للتسليم أو الاستلام في الوقت المجدول للطلبات المجدولة.
• إرسال إشعار لممثل التوصيل عند بدء التجهيز: عندما يبدأ المتجر بتجهيز طلب توصيل مجدول، يجب عليه إرسال إشعار فوري لممثل التوصيل عبر التطبيق لتمكين الممثل من تنسيق وصوله.
• مسؤولية المتجر عن التأخير أو عدم الجاهزية: في حالة تأخر المتجر في تجهيز الطلب المجدول، أو عدم جاهزيته لممثل التوصيل في وقت الاستلام المحدد، أو عدم جاهزيته للعميل في وقت الاستلام المجدول، يتحمل المتجر المسؤولية الكاملة عن أي عواقب قد تنشأ عن هذا التأخير. قد يشمل ذلك فرض رسوم تأخير على المتجر أو تعليق حسابه مؤقتًا وفقًا لسياسات إدارة الطلبات.
• الالتزام بتوافر المنتج: يجب على المتجر ضمان توافر جميع المنتجات في الطلبات المجدولة في وقت التجهيز والتسليم. في حالة عدم توافر منتج واحد أو أكثر في طلب مجدول بعد قبوله، يتم تطبيق السياسة المتعلقة بمسؤولية المتجر عن عدم توافر المنتج المذكورة أعلاه (البند 4.2).

5. سياسة الاستخدام المقبول (AUP) للمتاجر

تكمل هذه السياسة شروط الخدمة وتوضح القواعد والمعايير التي يجب على جميع المتاجر الالتزام بها.

5.1. معايير المحتوى والمنتج:

• جودة المنتج ومطابقته: يجب أن تكون المنتجات ذات جودة عالية وتطابق بدقة الوصف والصور المعروضة في التطبيق.
• الشفافية في المعلومات: يجب أن تكون جميع المعلومات المقدمة عن المنتجات (المكونات، السعر، المخزون، تواريخ انتهاء الصلاحية) واضحة، ودقيقة، وغير مضللة.
• الامتثال القانوني: يجب أن تكون جميع المنتجات قانونية للبيع في المملكة العربية السعودية ويجب ألا تنتهك أي قوانين أو لوائح، بما في ذلك قوانين حماية المستهلك، ومعايير الصحة والسلامة.

5.2. السلوكيات المحظورة على المتاجر:

يُحظر على المتجر القيام بأي مما يلي:

• عرض أو بيع منتجات غير قانونية، أو خطرة، أو غير مرخصة.
• عرض أو بيع منتجات تنتهك الآداب العامة أو العادات الدينية، أو تروج لأي محتوى عنصري، أو طائفي، أو أي محتوى آخر محظور.
• تقديم معلومات كاذبة، أو مضللة، أو غير دقيقة عن المتجر أو منتجاته.
• الاحتيال أو التلاعب بنظام الطلبات أو الدفع.
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية للآخرين (على سبيل المثال، بيع منتجات مقلدة أو استخدام علامات تجارية دون إذن).
• التسبب في إزعاج، أو إساءة، أو تهديد لأي عملاء، أو ممثلي توصيل، أو موظفي Osraah.
• محاولة التواصل مع العملاء أو ممثلي التوصيل خارج نظام المراسلة الخاص بالتطبيق للتحايل على عمولة Osraah أو لإجراء معاملات خارج التطبيق.
• الإضرار بالتطبيق أو خدماته بأي شكل من الأشكال (على سبيل المثال، استخدام برامج ضارة، اختراق النظام).
• تحميل محتوى غير لائق، أو فاحش، أو تشهيري.

5.3. عواقب انتهاك السياسة:

يحتفظ تطبيق Osraah بالحق في اتخاذ الإجراءات التالية في حالة انتهاك هذه السياسة:

• إزالة المحتوى أو المنتجات المخالفة.
• التعليق المؤقت أو الإنهاء الدائم لحساب المتجر.
• فرض غرامات مالية (في حالات الضرر أو الخسائر المالية الناتجة عن إهمال المتجر).
• الإبلاغ عن النشاط غير القانوني إلى السلطات المختصة.
• حجب أو تعليق تحويل الأرباح حتى يتم حل المشكلة.

5.4. الإبلاغ عن الانتهاكات:

نحن نشجع جميع المستخدمين، بما في ذلك المتاجر، على الإبلاغ عن أي محتوى أو سلوك ينتهك هذه السياسة عبر البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى والدعم: Support@Osraah.com.

6. سياسة التواصل داخل التطبيق

6.1. نظام المراسلة والتواصل داخل التطبيق:

يحتوي التطبيق على نظام مراسلة وتواصل يسمح بالتواصل بين المتجر والعميل وممثل التوصيل. يجب استخدام هذا النظام فقط لأغراض متعلقة بالطلبات والخدمات. تخضع الرسائل داخل التطبيق للمراقبة لضمان سلامة التواصل ومنع إساءة الاستخدام. ومع ذلك، لا تتم مراجعة هذه الرسائل إلا في حالة وجود شكوى أو ضرورة للتحقيق في انتهاك.

6.2. قواعد السلوك في التواصل:

• الاحترام المتبادل: يجب أن يتم التواصل بطريقة احترافية ومحترمة مع جميع الأطراف.
• الاحترافية: تجنب استخدام اللغة المسيئة، أو التهديدية، أو غير اللائقة.
• حظر الرسائل غير المرغوب فيها (Spam): يُحظر إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو ترويجية لا علاقة لها بالطلب.
• حماية البيانات الشخصية: يجب عدم طلب أو مشاركة أي معلومات شخصية للعملاء أو ممثلي التوصيل بما يتجاوز ما هو ضروري لإكمال الطلب.

6.3. عملية إضافة ممثل توصيل خاص للمتجر:

• يمكن للمتجر إضافة ممثل التوصيل الخاص به عبر التطبيق.
• يخضع هذا الممثل لمراجعة Osraah والموافقة عليه.
• يتحمل المتجر المسؤولية الكاملة عن سلوك وأداء ممثل التوصيل الخاص به وهو مسؤول عن أي أضرار أو انتهاكات يسببها هذا الممثل.
• يوجد تطبيق منفصل لممثلي التوصيل، وسيتم توضيح متطلبات التسجيل في شروط تطبيق سائق Osraah.

7. سياسة إدارة ملف المتجر

7.1. إنشاء وإدارة الملف الأساسي:

يجب على المتجر تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند إنشاء ملفه الشخصي، بما في ذلك اسمه، وعنوانه، ومعلومات الاتصال. يتم التحقق من التراخيص يدويًا من قبل Osraah.

7.2. خيارات عرض الموقع الجغرافي للمتجر:

• للتوصيل: لا يتم عرض الموقع الفعلي للمتجر للعميل إذا تم اختيار خدمة التوصيل. يرى العميل فقط الوقت المقدر لوصول المنتج. الموقع يكون مرئيًا فقط لممثل التوصيل.
• للاستلام: يكون موقع المتجر مرئيًا للعميل فقط عندما يفعّل المتجر خيار "الاستلام المباشر" من المتجر. أي موافقة على تحديث موقع المتجر تتطلب توفير عنوان وطني جديد والتحقق منه.

7.3. Uتحديث معلومات المتجر:

المتجر مسؤول عن ضمان صحة ودقة جميع بياناته ومعلوماته المسجلة في ملفه الشخصي. في حالة ثبوت وجود بيانات وهمية أو غير دقيقة، تحتفظ إدارة Osraah بالحق في تعليق الحساب أو إنهاء الخدمة بشكل دائم، بالإضافة إلى أي إجراءات قانونية أخرى.

8. سياسة وإجراءات إدارة الشكاوى والانتهاكات

8.1. أنواع الشكاوى والنزاعات المحتملة:

تغطي هذه السياسة الشكاوى المقدمة ضد المتاجر من قبل العملاء أو ممثلي التوصيل، بالإضافة إلى النزاعات التي قد تنشأ بين المتجر وتطبيق Osraah.

8.2. خطوات تقديم شكوى ضد متجر:

يمكن للعملاء أو ممثلي التوصيل تقديم شكوى ضد المتجر عبر البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى والدعم: Support@Osraah.com.

• يجب إرسال الشكوى في غضون 10 ساعات من وقت تنفيذ الطلب للقضايا المتعلقة بالطلبات.
• يجب تقديم معلومات مفصلة عن الشكوى مع أي دليل متاح (مثل صور المنتجات، لقطات شاشة للمحادثات).

8.3. عملية التحقيق في الشكوى:

تقوم إدارة Osraah بالتحقيق في الشكوى فور استلامها. يشمل التحقيق جمع المعلومات والتواصل مع جميع الأطراف المعنية (المتجر، العميل، ممثل التوصيل).

• مسؤولية المتجر عن التعبئة والتغليف: المتجر مسؤول عن توفير التعبئة والتغليف المناسب للمنتجات لضمان وصولها في حالة جيدة. أي ضرر ناتج عن سوء التعبئة والتغليف هو مسؤولية المتجر.
• مسؤولية ممثل التوصيل عن التلف: إذا كان تلف الطلب سببه ممثل التوصيل، فإن الممثل يتحمل القيمة الكاملة للطلب.

8.4. الإطار الزمني للاستجابة والحل:

• سيتم الرد على الشكوى في غضون 7 أيام عمل كحد أقصى.
• سيتم تقديم رد في غضون 5 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ استلام الشكوى الكاملة.

8.5. إجراءات التصعيد وحل النزاعات القانونية:

• يحق لتطبيق Osraah إزالة أي منتج دون موافقة المتجر إذا كان هناك سبب مقنع، أو تعليق الحساب، أو اتخاذ إجراءات أخرى بناءً على نتيجة التحقيق.
• في حالة عدم التوصل إلى حل مرضي للشكوى، يجوز للأطراف اللجوء إلى السلطات القانونية المختصة في المملكة العربية السعودية.
• يحق لتطبيق Osraah تقديم سجلات المحادثات والبيانات المتعلقة بالمعاملة إلى السلطات القانونية في حالة وجود نزاع قانوني.

9. سياسة التحديث والتعديل

تحتفظ إدارة تطبيق Osraah بالحق في تعديل هذه السياسات والإجراءات في أي وقت ودون إشعار مسبق. سيتم إخطار المتاجر بالتغييرات الجوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني. استمرار المتجر في استخدام التطبيق بعد نشر التغييرات يعني موافقته على السياسات والإجراءات المعدلة. تقع على عاتق المتجر مسؤولية مراجعة هذه الاتفاقية بشكل دوري للبقاء على اطلاع على أي تحديثات.

10. إخلاء المسؤولية وتحديد المسؤولية

10.1. تقديم الخدمة "كما هي":

يتم تقديم تطبيق Osraah وخدماته "كما هي" و"كما هي متاحة" دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية. نحن لا نضمن أن يكون التطبيق خاليًا من الأخطاء أو أن عمله سيكون دون انقطاع.

10.2. مسؤولية المتجر عن المنتجات:

المتجر مسؤول بشكل كامل عن جودة، وسلامة، ومطابقة مواصفات المنتجات المعروضة، والالتزام بجميع القوانين واللوائح المتعلقة بالمنتجات التي يبيعها. لا تتحمل Osraah أي مسؤولية عن أي عيوب في المنتج أو أي أضرار ناتجة عن استخدامه.

10.3. تحديد مسؤولية Osraah:

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون Osraah مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة، أو عرضية، أو خاصة، أو تبعية، أو عقابية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو البيانات، الناتجة عن استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام التطبيق. مسؤوليتنا القصوى، في جميع الحالات، ستكون محدودة بمبلغ العمولة الذي دفعته لنا في الأشهر الثلاثة التي سبقت تاريخ نشوء المطالبة.

11. القانون الحاكم وحل النزاعات

11.1. القانون الحاكم:

تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية.

11.2. حل النزاعات:

في حالة وجود أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو تتعلق بهذه الاتفاقية، يتفق الطرفان على محاولة حل النزاع وديًا أولاً من خلال التواصل المباشر. إذا لم يتم التوصل إلى حل ودي، يُحال النزاع إلى المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية.