1. سياسة الخصوصية للمناديب

يلتزم تطبيق Osraah بحماية خصوصية بياناتك. يشرح هذا القسم كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك لتطبيق Osraah المخصص للمناديب ("التطبيق").

1.1. المعلومات التي نجمعها منك كـمندوب:

نجمع معلوماتك لتقديم وتحسين خدمات التوصيل:

المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة:

• عند إنشاء حساب: رقم الجوال (للتسجيل والدخول والحصول على رمز الدخول)، كلمة المرور المشفرة، معلومات الملف الشخصي الأساسية (مثل الاسم، رقم الهوية/الإقامة).
• معلومات المركبة (نوع المركبة، رقم اللوحة).
• معلومات المركبة (نوع المركبة، رقم اللوحة).

المعلومات التي نجمعها تلقائيًا عند استخدامك للتطبيق:

• معلومات الجهاز: نوع الجهاز، نظام التشغيل، معرفات الجهاز الفريدة، معلومات الشبكة، حجم الشاشة، وإصدار التطبيق.
• بيانات الاستخدام: كيفية تفاعلك مع التطبيق (على سبيل المثال، عدد الطلبات التي قمت بتوصيلها، أوقات الاستجابة).
• معلومات الأرباح: سجلات أرباحك من عمليات التوصيل والمدفوعات المستلمة عبر التطبيق.

يحق لتطبيق Osraah حفظ معلوماتك الشخصية لأغراض التسجيل وغيره.

1.2. كيف نستخدم معلوماتك كـمندوب:

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• تشغيل وتقديم خدمات التوصيل: إدارة حسابك، تخصيص الطلبات لك، تتبع مسارات التوصيل، وتحويل الأرباح.
• تحسين وتخصيص تجربتك: فهم كيفية استخدامك للتطبيق، وتقديم توصيات لتحسين كفاءة التوصيل.
• الأمان ومنع الاحتيال: حماية الحسابات، التحقق من صحة المعلومات، تحديد السلوكيات المشبوهة.
• التواصل معك: إرسال إشعارات الطلبات، والاستجابة لاستفسارات الدعم.
• الامتثال القانوني: الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.

1.3. كيف تتم مشاركة معلوماتك كـمندوب:

نلتزم بعدم مشاركة بياناتك الشخصية مع أي طرف ثالث بدون موافقة صريحة، باستثناء ما هو موضح أدناه لتقديم خدماتنا. قد نشارك معلوماتك في الظروف التالية:

• مع المتاجر والعملاء (حسب الحاجة): معلومات الطلب الضرورية لإتمام عملية التوصيل (مثل اسمك الأول، موقعك الحالي أثناء التوصيل، تقدير وقت الوصول).
• مع الأطراف الثالثة الأساسية لتقديم الخدمات: مثل مزودي الخدمات التقنية، ومعالجي الدفع. يتم تزويدهم فقط بالمعلومات اللازمة لأداء وظائفهم ويلتزمون بحماية بياناتك وسريتها.
• للأغراض القانونية والأمنية: امتثالاً للقانون، أو استجابة لأوامر قضائية، أو لحماية حقوقنا.

1.4. تخزين وحماية معلوماتك (أمن معلوماتك):

ننفذ تدابير أمنية مصممة لحماية معلوماتك (مثل التشفير وجدران الحماية). أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية معلومات حسابك وكلمة المرور الخاصة بك.

1.5. روابط الطرف الثالث:

قد يحتوي تطبيقنا على روابط لمواقع أو تطبيقات لأطراف ثالثة. نحن لا نتحكم في ممارسات الخصوصية الخاصة بهم ولا نتحمل المسؤولية عنها.

1.6. حقوقك كـمندوب:

لديك الحق في الوصول إلى معلوماتك، تصحيحها، حذفها، سحب الموافقة، ومعارضة المعالجة. لممارسة هذه الحقوق أو لأي استفسارات، يرجى التواصل معنا عبر Support@Osraah.com.

1.7. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه:

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية عن طريق نشر السياسة الجديدة أو إشعارات داخل التطبيق. سيتم تنبيه المستخدمين بهذه التغييرات فور حدوثها.

2. شروط الخدمة للمناديب

هذه الشروط هي العقد القانوني بين تطبيق Osraah وبينك كـمندوب.

2.1. القبول والترخيص:

• قبول الشروط: باستخدام تطبيق المندوب، أنت توافق على هذه الشروط.
• أهلية الاستخدام: يجب أن لا يقل عمرك عن 18 عامًا، وأن تكون مؤهلاً قانونيًا لقيادة المركبات، وأن تقدم جميع المستندات المطلوبة (مثل رخصة القيادة السارية، استمارة المركبة).
• الترخيص: نمنحك ترخيصًا محدودًا لاستخدام تطبيق المندوب لأغراض توصيل الطلبات.

2.2. حسابات المستخدمين (المناديب):

• إنشاء الحساب: يتطلب إنشاء حساب بمعلومات دقيقة وموثوقة.
• أمان الحساب: أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك. في حال الشك في أي استخدام غير مصرح به لحسابك، يرجى التواصل معنا فورًا.
• معلومات دقيقة: يجب عليك التأكد من أن جميع المعلومات المقدمة في ملفك الشخصي وفي أي وقت آخر هي دقيقة وصحيحة ومحدثة. أي معلومات مزيفة قد تؤدي إلى تعليق الحساب أو إنهائه.

2.3. إدارة الطلبات والتوصيل:

• قبول الطلبات: يتم إرسال إشعارات بالطلبات المتاحة إليك. يمكنك قبول الطلب إذا كنت قادرًا على توصيله وفقًا للوقت المحدد.
• الالتزام بالمواعيد: يجب عليك الالتزام بأوقات الاستلام والتوصيل المحددة للطلبات الفورية والمجدولة. التأخير غير المبرر قد يؤثر على تقييمك وقد يؤدي إلى عقوبات.
• الحفاظ على جودة الطلب: أنت مسؤول عن التعامل مع الطلب بعناية لضمان وصوله إلى العميل بنفس جودته التي استلمتها من المتجر (على سبيل المثال، الحفاظ على درجة حرارة الطعام، عدم تلف التغليف).
• تلف الطلب: يتحمل المندوب قيمة الطلب كاملاً في حال كان الطلب متلفاً بسببه (على سبيل المثال، حادث سير بسبب إهمال المندوب، سقوط الطلب من المندوب، تعريضه للتلف عمدًا).
• التواصل مع المتجر والعميل: يجب عليك التواصل بفعالية مع المتجر لتأكيد استلام الطلب، ومع العميل لتأكيد وقت الوصول أو في حال وجود أي تحديثات.
• تسليم الطلب: يجب تسليم الطلب إلى العميل مباشرة والتأكد من استلامه.
• أماكن التوصيل: يتم التوصيل فقط إلى العناوين المحددة في الطلب.
• الطلبات المجدولة:
  • يجب عليك تنسيق وصولك إلى المتجر في الوقت المناسب لاستلام الطلبات المجدولة بعد استلام إشعار بدء التحضير من المتجر.
  • يجب أن تكون متواجدًا في موقع التوصيل في الوقت المحدد للطلب المجدول.
• نطاق التوصيل: يتم تحديد نطاقات التوصيل بناءً على خوارزميات التطبيق ونطاق عملك المسجل.

2.4. الأرباح والمدفوعات:

• تحويل الأرباح: يتم تحويل أرباحك بشكل دوري إلى حسابك البنكي المسجل وفقًا للسياسات المالية لتطبيق Osraah.
• شفافية الأرباح: يمكنك الاطلاع على سجل أرباحك وتفاصيل كل عملية توصيل عبر تطبيق المندوب.

2.5. نظام المراسلة والتواصل:

• يوجد نظام مراسلة واتصال داخل التطبيق يتيح لك التواصل مع المتاجر والعملاء.
• تخضع الرسائل داخل التطبيق للرقابة لضمان سلامة التواصل وعدم إساءة الاستخدام، ومع ذلك، لا يتم الاطلاع على الرسائل إلا في حال وجود شكوى.

2.6. السلوكيات المحظورة:

يلتزم المستخدمون بجميع القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك قوانين المرور والسلامة. يحظر عليك كـمندوب ما يلي:

• قيادة المركبة بتهور أو بشكل غير آمن.
• تقديم معلومات كاذبة أو مضللة.
• نشر محتوى غير قانوني أو مسيء.
• الاحتيال أو التلاعب بنظام الطلبات.
• انتهاك خصوصية العملاء أو المتاجر.
• المماطلة في تسليم الطلبات أو عدم الالتزام بها.
• التعامل بوقاحة أو عدم احترام مع العملاء أو المتاجر أو موظفي Osraah.
• مطالبة العميل بمبالغ إضافية خارج نطاق التطبيق.
• الإضرار بالتطبيق أو خدماته بأي شكل من الأشكال.
• استخدام التطبيق لأي غرض غير قانوني أو غير مصرح به.

2.7. إخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية:

• يقدم التطبيق "كما هو".
• مسؤوليتنا محدودة بالمبلغ المدفوع لنا كعمولة على عمليات التوصيل.
• أنت مسؤول عن أي مخالفات مرورية أو حوادث تقع أثناء أداء مهام التوصيل.

2.8. إنهاء الحساب:

يحق لتطبيق Osraah تعليق أو إنهاء حسابك في حال انتهاكك لهذه الشروط، أو تكرار الشكاوى ضدك، أو أي سلوك يعتبر غير مهني أو يضر بسمعة التطبيق أو عملائه.

2.9. التغييرات على الشروط:

قد نقوم بتحديث هذه الشروط وسيتم تنبيهك بهذه التغييرات فور حدوثها عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني. استمرارك في استخدام التطبيق بعد نشر التغييرات يعني موافقتك على الشروط المعدلة.

2.10. القانون الحاكم وحل النزاعات:

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية. تختص المحاكم السعودية بالنظر في أي نزاعات قد تنشأ.

3. سياسة الاستخدام المقبول للمناديب (AUP)

تكمل هذه السياسة شروط الخدمة وتوضح القواعد والمعايير التي يجب عليك الالتزام بها كـمندوب.

3.1. معايير السلوك المهني:

• الاحترام: التعامل مع العملاء والمتاجر وموظفي Osraah باحترام ولباقة.
• النظافة والمظهر: الحفاظ على مظهر لائق ونظيف.
• السلامة: القيادة بأمان والالتزام بقواعد المرور.
• الاحترافية: تقديم خدمة توصيل محترفة وفعالة.

3.2. التزامات خاصة بالمناديب:

• توفر المركبة: التأكد من أن المركبة في حالة جيدة وصالحة للقيادة وآمنة.
• التراخيص والمستندات: الحفاظ على سريان جميع التراخيص والمستندات المطلوبة (رخصة القيادة، استمارة المركبة).
• التوافر: الحفاظ على توفر كافٍ لقبول الطلبات خلال ساعات العمل المحددة أو عند تفعيل وضع الاتصال بالإنترنت.
• التعامل مع المنتجات:
  • استخدام التغليف المناسب للمنتجات (مثل أكياس حرارية للحفاظ على درجة الحرارة).
  • الحفاظ على نظافة المركبة داخلياً لتجنب تلوث المنتجات.
  • تجنب تعريض المنتجات للضرر أو التلف.

3.3. العواقب المترتبة على انتهاك السياسة:

يحق لتطبيق Osraah اتخاذ الإجراءات المناسبة في حال انتهاكك لهذه السياسة، بما في ذلك:

• تعليق أو إنهاء حسابك.
• فرض غرامات (خاصة في حالات تلف الطلبات أو التسبب بخسائر).
• الإبلاغ عن النشاط غير القانوني إلى السلطات المختصة.
• وقف تحويل الأرباح في حال وجود شكاوى أو انتهاكات قيد التحقيق.

3.4. الإبلاغ عن الانتهاكات:

نشجعك على الإبلاغ عن أي محتوى أو سلوك ينتهك هذه السياسة أو يبدو مشبوهًا. يمكنك القيام بذلك عبر البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى والدعم: Support@Osraah.com.

4. سياسة وإجراءات إدارة الطلبات للمناديب

تحدد هذه الإجراءات كيفية معالجة الطلبات، آليات استلامها وتسليمها، والتعامل مع حالات خاصة.

4.1. استقبال الطلبات ومعالجتها:

• إشعارات الطلبات: ستتلقى إشعارات فورية بالطلبات المتاحة في منطقتك.
• قبول الطلب: قم بمراجعة تفاصيل الطلب (المتجر، العميل، الموقع، وقت التسليم المقدر) وقبول الطلب فقط إذا كنت تستطيع إنجازه في الوقت المحدد.
• التوجه إلى المتجر: بمجرد قبول الطلب، يجب التوجه فورًا إلى المتجر المحدد لاستلام الطلب.

4.2. استلام الطلب من المتجر:

• التأكد من الطلب: عند الوصول إلى المتجر، تأكد من استلام الطلب الصحيح والمطابق للمعلومات الظاهرة في التطبيق.
• فحص حالة الطلب: قم بفحص سريع لحالة التغليف والتأكد من عدم وجود أي تلف ظاهر.
• الطلبات المجدولة: يجب أن تكون متواجدًا في المتجر لاستلام الطلب المجدول في الوقت المحدد، خاصة بعد إشعار المتجر ببدء التحضير.
• التواصل مع المتجر: في حال وجود أي مشكلة (مثل تأخر الطلب في التجهيز، عدم توفر المنتج)، تواصل فورًا مع المتجر عبر نظام المراسلة.

4.3. توصيل الطلب إلى العميل:

• القيادة الآمنة: اتجه إلى عنوان العميل بأمان والتزم بقواعد المرور.
• التواصل مع العميل: قد تحتاج إلى التواصل مع العميل لتأكيد وقت الوصول أو في حال وجود صعوبة في الوصول إلى العنوان.
• تسليم الطلب: سلم الطلب إلى العميل مباشرة.
• تأكيد التسليم: قم بتأكيد تسليم الطلب عبر تطبيق المندوب بمجرد إتمامه.

4.4. التعامل مع حالات خاصة:

• عدم استجابة العميل: إذا لم يتمكن العميل من استلام الطلب، حاول التواصل معه عدة مرات. إذا لم تستجب، قم بإبلاغ دعم Osraah على الفور لطلب التوجيه.
• تلف الطلب أثناء التوصيل: في حال تلف الطلب بسببك أثناء التوصيل (مثلاً، سقوط الطلب)، يجب عليك الإبلاغ فورًا عن الحادثة لدعم Osraah، وستتحمل قيمة الطلب كاملاً.
• التعامل مع الشكاوى: في حال وجود شكوى من العميل بخصوص الطلب الذي قمت بتوصيله (مثل تأخير، تلف)، قد يتم التواصل معك من قبل إدارة Osraah للتحقيق في الأمر.

5. سياسة التواصل داخل التطبيق للمناديب

توضح هذه السياسة كيفية استخدام نظام المراسلة والاتصال المتاح لك كـمندوب.

5.1. نظام المراسلة والاتصال:

• يتوفر نظام مراسلة داخلي يتيح لك التواصل مع المتاجر والعملاء بخصوص الطلبات المخصصة لك.
• يجب أن يكون التواصل محترمًا ومهنيًا.
• لا يتم الاطلاع على الرسائل إلا في حال وجود شكوى، لضمان سلامة التواصل وعدم إساءة الاستخدام.

5.2. قواعد السلوك في التواصل:

• الاحترام المتبادل: تعامل بتهذيب واحترام مع جميع الأطراف.
• الاحترافية: استخدم لغة واضحة ومهنية.
• السرية: لا تشارك معلومات شخصية عن العملاء أو المتاجر مع أطراف خارجية.
• حظر السبام: يحظر إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو محتوى غير لائق.

6. سياسة وإجراءات التعامل مع الشكاوى والمخالفات للمناديب

توضح هذه الإجراءات كيفية التعامل مع أي شكاوى أو مخالفات قد تنشأ ضدك كـمندوب.

6.1. أنواع الشكاوى والمخالفات المحتملة:

• شكاوى العملاء ضد المناديب (مثل تأخير، تلف الطلب، سوء تعامل، عدم الالتزام بالتعليمات).
• شكاوى المتاجر ضد المناديب (مثل تأخر في الاستلام، التعامل غير اللائق).
• مخالفات السياسات الداخلية لتطبيق Osraah.

6.2. عملية التحقيق في الشكوى:

• عند استلام شكوى ضدك، ستقوم إدارة Osraah بالتحقيق في الأمر فورًا.
• يشمل التحقيق جمع المعلومات من جميع الأطراف المعنية (العميل، المتجر، المندوب، وسجلات التطبيق).
• قد يُطلب منك تقديم إفادتك أو أي معلومات ذات صلة.
• مسؤولية المندوب عن تلف الطلب: في حال ثبوت أن الطلب متلف بسبب المندوب، فإنه يتحمل قيمة الطلب كاملاً.

6.3. الجدول الزمني للرد والحل:

• سيتم الرد على الشكوى خلال مدة لا تزيد عن 7 أيام عمل.
• يتم الرد خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى الكاملة والمعلومات المطلوبة.

6.4. الإجراءات المترتبة على المخالفات:

في حال ثبوت المخالفة، قد تتخذ Osraah الإجراءات التالية:

• إصدار تحذير رسمي.
• تعليق مؤقت للحساب.
• فرض غرامات أو خصم من الأرباح (خاصة في حالات التلف أو الخسائر المالية).
• الإنهاء الدائم للحساب.
• الإبلاغ عن الأنشطة غير القانونية إلى السلطات المختصة.
• يمكن تقديم المحادثات بين الأطراف المتبادلة للجهات القانونية في حال كان هناك انتهاك أو شكوى بين الطرفين أو ما إلى ذلك.

7. سياسة التحديث والتعديل

تحتفظ إدارة تطبيق Osraah بحق تعديل هذه السياسات والإجراءات في أي وقت. وسيتم إشعارك بالتغييرات الجوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني. استمرارك في استخدام التطبيق بعد نشر التغييرات يعني موافقتك على السياسات والإجراءات المعدلة.